ユーザージャーニーとは？
ユーザージャーニーとは、一言で言うと、顧客が商品やサービスを購入するまでの「旅」のことを指します。この「旅」は、顧客が初めて商品やサービスの存在を知るところから始まり、購入、そしてその後の使用や評価に至るまでの一連の経験を含みます。
このユーザージャーニーは、マーケティングの世界では非常に重要な概念で、顧客の行動や思考、感情を理解し、それに基づいて商品やサービスを改善するための手法として用いられます。具体的には、ユーザージャーニーをマッピング（視覚化）することで、顧客がどのような経験をしているのか、どのような問題に直面しているのか、どのような感情を抱いているのかを把握することができます。
ユーザージャーニーの目的とは？
ユーザージャーニーの主な目的は、顧客の経験を理解し、それに基づいて商品やサービスを改善することです。これにより、顧客満足度を向上させ、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得を促進することが可能となります。
具体的には、ユーザージャーニーをマッピングすることで、以下のような情報を得ることができます。
- 顧客がどのような経験をしているのか
- 顧客がどのような問題に直面しているのか
- 顧客がどのような感情を抱いているのか
これらの情報を基に、商品やサービスの改善点を見つけ出し、顧客体験を向上させることができます。また、ユーザージャーニーは、新しい商品やサービスの開発、マーケティング戦略の策定、顧客サポートの改善など、様々なビジネス上の意思決定に役立てることができます。
